Conditions générales | Informations et droits de l'acheteur

Conditions générales de vente avec informations client

Répertoire de contenu

Champ d'application

Conclusion du contrat

Droit de rétractation

Tarifs et conditions de paiement

Conditions de livraison et d'expédition

Réservation de propriété

Responsabilité pour les défauts (garantie)

Conditions particulières pour le traitement des marchandises selon les spécifications spécifiques du client

Utilisation de bons promotionnels

Loi applicable

Atteintes aux droits de tiers

Modes alternatifs de résolution des conflits

1) Champ d'application

1.1 Les présentes conditions générales (ci-après « CGV »)

Les présentes conditions générales de vente, agissant sous le nom de « Hennissy-Aesthetics » (ci-après « Vendeur »), s'appliquent à tous les contrats de livraison de biens conclus par un consommateur ou un entrepreneur (ci-après « Client ») avec le vendeur concernant les biens présentés par le Vendeur dans sa boutique en ligne. L'inclusion des conditions générales du client est interdite, sauf accord contraire.

1.2 Un consommateur au sens des présentes conditions générales est toute personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui ne sont en grande partie pas imputables à son activité commerciale ou indépendante.

1.3 Un entrepreneur au sens des présentes Conditions Générales est une personne physique ou morale ou une association de personnes morales qui agit dans l'exercice de son activité professionnelle commerciale ou indépendante lors de la conclusion d'une transaction juridique.

2) Conclusion du contrat

2.1 Les descriptions de produits contenues dans la boutique en ligne du vendeur ne constituent pas des offres fermes de la part du vendeur, mais servent à faire une offre ferme par le client.

2.2 Le client peut soumettre son offre via le formulaire de commande en ligne intégré à la boutique en ligne du vendeur. Après avoir placé les articles sélectionnés dans son panier virtuel et validé le processus de commande électronique, le client soumet une offre contractuelle ferme concernant les articles contenus dans son panier en cliquant sur le bouton de clôture de la commande.

2.3 Le vendeur peut accepter l'offre du client dans un délai de cinq jours,

en envoyant au client une confirmation de commande écrite ou une confirmation par SMS (fax ou e-mail), auquel cas l'accès du client à la confirmation de la commande est déterminant, ou

en livrant les marchandises commandées au client, dans la mesure où l'accès aux marchandises par le client est déterminant, ou

en demandant au client de payer après avoir passé sa commande.

Si plusieurs des alternatives susmentionnées existent, le contrat est conclu dès la première survenance de l'une d'elles. Le délai d'acceptation de l'offre court à compter du jour suivant l'envoi de l'offre par le client et expire à l'expiration du cinquième jour suivant son envoi. Si le vendeur n'accepte pas l'offre du client dans le délai susmentionné, cela sera considéré comme un rejet de l'offre, ce qui aura pour conséquence que le client n'est plus lié par sa déclaration de volonté.

2.4 En cas de choix d'un mode de paiement proposé par PayPal, le traitement du paiement est effectué par le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après : « PayPal »), sous réserve des conditions d'utilisation de PayPal, disponibles à l'adresse https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full ou, si le client ne possède pas de compte PayPal, des conditions de paiement sans compte PayPal, disponibles à l'adresse https://www.payPal.com/de/Webapps/mpp/ua/rivacywax-full. Si le client utilise un mode de paiement proposé par PayPal et sélectionné lors de la commande en ligne, le vendeur déclare accepter l'offre du client dès que celui-ci clique sur le bouton finalisant la commande.

2.5 En choisissant le mode de paiement « Amazon Payments », le traitement du paiement est effectué par le prestataire de services de paiement Amazon Payments Europe sca, 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg (ci-après : « Amazon »), conformément aux conditions d'utilisation d'Amazon Payments Europe, disponibles à l'adresse : https://payments.amazon.de/help/201751590. Si le client choisit « Amazon Payments » comme mode de paiement lors de sa commande en ligne, il enverra également un ordre de paiement à Amazon en cliquant sur le bouton de clôture de la commande. Dans ce cas, le vendeur déclare accepter l'offre du client dès que celui-ci déclenche le processus de paiement en cliquant sur le bouton de clôture de la commande.

2.6 Lorsqu'une offre est soumise via le formulaire de commande en ligne du Vendeur, le texte du contrat est enregistré par le Vendeur après la conclusion du contrat et transmis au client sous forme de texte (par exemple, par e-mail, fax ou courrier) après l'envoi de sa commande. Le Vendeur n'a pas accès au texte du contrat. Si le client a créé un compte utilisateur dans la boutique en ligne du Vendeur avant l'envoi de sa commande, les données de la commande seront archivées sur le site web du Vendeur et pourront y accéder gratuitement via son compte utilisateur protégé par mot de passe, en indiquant les identifiants correspondants.

2.7 Avant de valider sa commande via le formulaire de commande en ligne du Vendeur, le client peut détecter d'éventuelles erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l'écran. Un moyen technique efficace pour mieux détecter les erreurs de saisie est la fonction d'agrandissement du navigateur, qui permet d'agrandir l'affichage à l'écran. Le client peut corriger sa saisie dans le cadre du processus de commande électronique en utilisant les fonctions habituelles du clavier et de la souris jusqu'à ce qu'il clique sur le bouton finalisant la commande.

2.8 -

2.9 Le traitement des commandes et la prise de contact s'effectuent généralement par e-mail et par traitement automatisé des commandes. Le client doit s'assurer que l'adresse e-mail fournie pour le traitement de sa commande est valide, afin de pouvoir recevoir les e-mails envoyés par le vendeur à cette adresse. En particulier, en cas d'utilisation de filtres anti-spam, le client doit s'assurer que tous les e-mails envoyés par le vendeur ou par le tiers chargé du traitement des commandes peuvent être acheminés.

3) Droit de rétractation

3.1 Les consommateurs disposent en principe d’un droit de rétractation.

3.2 De plus amples informations sur le droit de rétractation peuvent être trouvées dans l'avis d'annulation du Vendeur.

4) Prix et conditions de paiement

4.1 Sauf mention contraire dans la description du produit, les prix indiqués sont des prix totaux, TVA légale comprise. Les frais de livraison et d'expédition supplémentaires sont indiqués séparément dans la description du produit.

4.2 Les options de paiement seront communiquées au client dans la boutique en ligne du vendeur.

4.3 Lorsque vous choisissez l'un des modes de paiement proposés par le service « Shopify Payments », le paiement sera traité par le prestataire de services de paiement Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (ci-après « Stripe »). Les différents modes de paiement proposés par Shopify Payments seront communiqués au client dans la boutique en ligne du vendeur. Pour le traitement des paiements, Stripe peut utiliser des services de paiement supplémentaires, soumis à des conditions de paiement spécifiques, que le client peut spécifier séparément. Pour plus d'informations sur « Shopify Payments », consultez le site https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.

5) Conditions de livraison et d'expédition

5.1 Si le vendeur propose l'expédition des marchandises, la livraison aura lieu dans la zone de livraison spécifiée par le vendeur, à l'adresse de livraison indiquée par le client, sauf accord contraire. Lors du traitement de la transaction, l'adresse de livraison indiquée lors du traitement de la commande par le vendeur est déterminante.

5.2 Si la livraison des marchandises échoue pour des raisons à justifier par le client, ce dernier supportera les frais raisonnables engagés par le vendeur. Ceci ne s'applique pas aux frais d'expédition si le client exerce effectivement son droit de rétractation. En cas d'exercice effectif du droit de rétractation par le client, les frais de retour seront régis par les dispositions prévues dans la notification de rétractation du vendeur.

5.3 Si le client agit en tant qu'entrepreneur, le risque de perte et de détérioration accidentelles des biens vendus lui est transféré dès que le vendeur a livré les biens à l'expéditeur, au transporteur ou à la personne ou l'établissement autrement désigné pour effectuer l'expédition. Si le client agit en tant que consommateur, le risque de perte et de détérioration accidentelles des biens vendus n'est en principe transféré qu'à la livraison du produit au client ou à une personne habilitée à le recevoir. Par dérogation, le risque de perte et de détérioration accidentelles des biens vendus est également transféré au consommateur dès que le vendeur a livré la chose à l'expéditeur, au transporteur ou à la personne ou l'établissement autrement désigné pour l'expédition, si le client a mandaté l'expéditeur, le transporteur ou toute autre personne ou établissement désigné pour effectuer l'expédition et que le vendeur n'a pas préalablement désigné cette personne ou cet établissement pour le client.

5.4 Le vendeur se réserve le droit de résilier le contrat en cas de livraison incorrecte ou de livraison par ses soins. Ceci s'applique uniquement si la non-livraison n'est pas imputable au vendeur et que ce dernier a conclu un accord concret avec le fournisseur avec toute la diligence requise. Le vendeur fera tout son possible pour obtenir les marchandises. En cas d'indisponibilité totale ou partielle des marchandises, le client en sera immédiatement informé et le paiement lui sera remboursé sans délai.

5.5 Le retrait en personne n'est pas possible pour des raisons logistiques.

6) Réservation de propriété

Si le vendeur s'engage à l'avance, il se réserve la propriété des marchandises livrées jusqu'au paiement intégral du prix d'achat dû.

7) Responsabilité pour les défauts (garantie)

7.1 Sauf disposition contraire des règlements suivants, les dispositions relatives à la responsabilité légale s'appliquent. Par dérogation, dans le cas de contrats de livraison de biens :

7.2 Si le client agit en tant qu'entrepreneur,

le vendeur a le choix du type d'exécution ultérieure ;

dans le cas de marchandises neuves, le délai de prescription des défauts est d'un an à compter de la date de livraison des marchandises ;

dans le cas de biens d'occasion, les droits et réclamations pour défauts sont exclus ;

ne fait pas recommencer la prescription si une livraison de remplacement a lieu dans le cadre de la responsabilité pour défauts.

7.3 Les limitations de responsabilité et les réductions de délai mentionnées ci-dessus ne s'appliquent pas

pour les dommages et intérêts et les demandes de remboursement de dépenses du client,

dans le cas où le vendeur aurait dissimulé frauduleusement le défaut,

pour les biens qui, conformément à leur usage habituel, ont été utilisés pour un ouvrage de construction et qui ont causé son défaut ;

pour toute obligation existante du vendeur de fournir des mises à jour pour les produits numériques, dans le cas de contrats de fourniture de biens comportant des éléments numériques.

7.4 En outre, pour les entrepreneurs, les délais de prescription légaux pour tout recours légal existant restent inchangés.

7.5 Si le client agit en tant que commerçant au sens de l'article 1 du HGB, il est tenu de procéder à une enquête et à un signalement conformément à l'article 377 du HGB. Si le client ne respecte pas les obligations de déclaration qui y sont prévues, la marchandise est réputée acceptée.

7.6 Si le client agit en tant que consommateur, il est prié de signaler les marchandises livrées présentant des dommages de transport évidents au distributeur et d'en informer le vendeur. Le non-respect de cette obligation par le client n'affectera pas ses droits légaux ou contractuels pour défauts.

8) Conditions particulières pour le traitement des marchandises selon les spécifications spécifiques du client

8.1 Si, conformément au contrat, outre la livraison des marchandises, le vendeur est tenu de traiter les marchandises conformément aux spécifications spécifiques du client, ce dernier doit fournir tout le contenu nécessaire à ce traitement, tel que textes, images ou graphiques, dans les formats, formats et tailles de fichiers spécifiés par le vendeur, et lui accorder les droits d'utilisation nécessaires. Le client est seul responsable de l'acquisition et de l'acquisition des droits sur ces contenus. Le client déclare et assume la responsabilité de disposer du droit d'utilisation des contenus cédés au vendeur. Il s'assure notamment qu'ils ne portent pas atteinte aux droits de tiers, notamment aux droits d'auteur, aux marques et aux droits de la personnalité.

8.2 Le Client dégage le Vendeur de toute responsabilité quant aux réclamations de tiers contre lui en cas de violation de leurs droits résultant de l'utilisation contractuelle de ses contenus. Il prend également en charge les frais de défense, y compris les honoraires d'avocat et les frais de justice, conformément à la loi. Cette disposition ne s'applique pas si le Client ne représente pas la violation. En cas de réclamation d'un tiers, le Client est tenu de fournir au Vendeur toutes les informations nécessaires à l'examen des réclamations et à sa défense, sans délai, de manière véridique et complète.

8.3 Le Vendeur se réserve le droit de refuser de traiter les commandes si le contenu fourni par le Client à cet effet viole les interdictions légales ou réglementaires ou les bonnes mœurs. Ceci s'applique notamment aux contenus inconstitutionnels, racistes, xénophobes, discriminatoires, offensants, menaçants pour les mineurs et/ou violents.

9) Utilisation de bons promotionnels

9.1 Les bons d'achat émis gratuitement par le Vendeur dans le cadre de promotions à durée de validité déterminée et qui ne peuvent pas être achetés par le Client (ci-après dénommés « Bons d'achat ») ne peuvent être utilisés que dans la Boutique en ligne du Vendeur et uniquement pour la durée déterminée.

9.2 Des produits individuels peuvent être exclus de la promotion du bon, à condition qu'une restriction correspondante résulte du contenu du bon promotionnel.

9.3 Les bons d'achat ne peuvent être utilisés qu'avant la finalisation de la commande. Aucun transfert ultérieur n'est possible.

9.4 Un seul bon promotionnel peut être utilisé par commande.

9.5 La valeur des articles doit correspondre au moins au montant du bon promotionnel. Le solde ne sera pas remboursé par le vendeur.

9.6 Si la valeur du bon promotionnel n'est pas suffisante pour couvrir la commande, l'un des autres modes de paiement proposés par le vendeur pourra être choisi pour régler la différence.

9.7 Le solde d'un bon promotionnel n'est ni versé en espèces ni prémiumisé.

9.8 Le bon promotionnel ne sera pas remboursé si le client retourne la marchandise payée avec le bon promotionnel en tout ou en partie dans le cadre de son droit de rétractation légal.

9.9 Le bon promotionnel est destiné à être utilisé uniquement par la personne qui y est nommée. Toute cession du bon promotionnel à des tiers est exclue. Le vendeur est autorisé, sans y être tenu, à vérifier le bien-fondé des prétentions du titulaire du bon.

10) Loi applicable

Toutes les relations juridiques entre les parties sont régies par le droit de la République fédérale d'Allemagne, à l'exclusion des lois relatives à l'achat international de biens meubles. Pour les consommateurs, ce choix de loi ne s'applique que dans la mesure où la protection accordée n'est pas compromise par les dispositions impératives du droit de l'État dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle.

11) Violations des droits de tiers

Nous attirons expressément votre attention sur le fait que Hennessy Aesthetics n'assume aucune responsabilité pour les violations des droits de tiers qui pourraient résulter du port de nos produits par nos clients.

12) Modes alternatifs de résolution des conflits

12.1 La Commission européenne met à disposition une plateforme de résolution des litiges en ligne sur Internet à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Cette plateforme sert de point de contact pour le règlement extrajudiciaire des litiges découlant de contrats d'achat ou de services en ligne auxquels un consommateur est partie.

12.2 Le Vendeur n'est ni obligé ni disposé à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme d'arbitrage de consommation.
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